Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Union Projetos


Precisa realizar a troca de um produto em garantia?

Siga as instruções abaixo para abertura do processo de **RMA (Return Merchandise Authorization)**.




Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato:
• 📩 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: (19) 9 9342-6317




Regras importantes


⚠️ **Atenção:** Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo poderão ser recusados no ato do recebimento.


• Antes do envio, é **obrigatório** fazer o contato.
• Todo produto enviado deve vir acompanhado de:


* Número de RMA autorizado;
* Cópia da **nota fiscal de venda Union Projetos**;
* Cópia da **nota fiscal de venda ao consumidor final**, se existir;
* Produto com **todos os acessórios em perfeito estado**;
* Embalagem adequada (preferencialmente a original).
• A garantia **não cobre danos físicos** ou decorrentes de mau uso.




Casos em que a garantia é invalidada


A **Union Projetos / Assistência Técnica** não aceitará produtos que se enquadrem nas situações abaixo:

1. Indícios de **danos físicos** ou defeitos provocados por uso inadequado ou fora das instruções do fabricante;
2. Equipamentos **reparados ou manuseados por técnicos não autorizados**;
3. Defeitos ocasionados por **acidentes, quedas ou fatores da natureza**.


Nesses casos, o produto perderá a garantia e será devolvido ao cliente com custos de frete por sua conta, ou poderá ser recusado no recebimento.




Validade do RMA


• A autorização de envio (RMA) **não garante a efetivação da troca**, apenas libera o envio para análise.
• Após aprovação, o RMA terá validade de **15 dias úteis** para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto.
• Caso o prazo não seja cumprido, a autorização será automaticamente cancelada.



Procedimento de frete


• O frete de **remessa** (cliente → Union Projetos) é de responsabilidade do **cliente**.
• O frete de **retorno** (Union Projetos → cliente) será de responsabilidade da **Union Projetos**, desde que o produto esteja dentro do prazo e normas da garantia.
• Produtos enviados **sem defeito** serão devolvidos ao cliente com **frete a cobrar**.



📩 Atendimento Union Projetos
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (19) 9 9342-6317